Política de reembolso

Prazo
Tens 20 dias úteis, a contar da data em que recebes a encomenda, para nos pedires uma troca ou uma devolução. Não precisas de indicar o motivo.

Trocas gratuitas
Na Moges, as trocas são gratuitas: somos nós que pagamos o envio da peça que nos devolves e o envio da nova peça para ti.
Como trocar:
1. Pede a troca na tua conta (página "Instruções para Solicitar Livre Resolução"), por e-mail para geral@mogesjewellery.com ou por WhatsApp para o 914 068 760, com o número da encomenda e a peça que queres receber.
2. Depois de confirmarmos o pedido, enviamos-te por e-mail as instruções de envio, sem qualquer custo para ti.
3. Quando recebermos e verificarmos a peça, enviamos-te a nova peça, também com portes pagos por nós.
Podes trocar por uma peça de valor igual ou superior; se for superior, pagas só a diferença. Se a nova peça for de valor inferior, emitimos um vale com a diferença, válido durante 1 ano na nossa loja online. A troca depende da disponibilidade de stock da nova peça.

Devoluções com reembolso
Faz o pedido na tua conta (página "Instruções para Solicitar Livre Resolução") ou por e-mail para geral@mogesjewellery.com.

Depois de confirmarmos o pedido, envia a peça para:
Moges Jewellery, Rua Vicente Barbosa, n.º 5, 4710-918 Braga, Portugal.
Não aceitamos devoluções enviadas sem pedido prévio.
Nas devoluções com reembolso, o custo do envio é pago por ti. Recomendamos um envio registado, com seguimento: a Moges não se responsabiliza por embalagens extraviadas no envio de devolução.

Estado da peça
Nas trocas e nas devoluções, a peça tem de estar nas condições em que a recebeste, sem sinais de uso, na embalagem original e acompanhada da fatura. Se apresentar sinais de uso, não podemos aceitar a troca nem a devolução.

Reembolso
Depois de recebermos e verificarmos a peça, reembolsamos o valor no prazo de 14 dias, pelo mesmo meio de pagamento que usaste.
O reembolso inclui o preço da peça. Se pagaste portes na encomenda original, devolvemos também esse valor (envio standard). Nas encomendas com portes grátis, a partir de 60 € em Portugal continental, não há custo de envio a reembolsar.
A Moges reserva-se o direito de reter o reembolso até receber a peça.
Nas peças compradas em promoção ou na Orange Week, o valor reembolsado é o preço pago na altura da compra.

Exceções
Não aceitamos trocas nem devoluções de peças personalizadas ou feitas por encomenda, nem de cartões presente.

Danos e problemas
Verifica a encomenda quando a receberes. Se a peça tiver algum defeito ou dano, ou se não for a que encomendaste, contacta-nos logo para geral@mogesjewellery.com: nesses casos, as despesas de envio são por nossa conta.